Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat u 30 dagen de tijd heeft om een retour aan te vragen nadat u uw product heeft ontvangen.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen: onbeschadigd, ongebruikt, ongedragen, met labels én in de originele verpakking. Ook heeft u de bon of een aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten kunt u contact met ons opnemen via klantenservice@progifi.nl.

Wanneer uw retour wordt geaccepteerd, sturen we u een retourlabel en duidelijke instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe moet sturen. Artikelen die zonder voorafgaande aanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourzendingen kunt u altijd contact opnemen via klantenservice@progifi.nl.

Schade en problemen

Controleer uw bestelling direct na ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect is, beschadigd is of als u het verkeerde product heeft ontvangen. Dan kunnen we het probleem beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Sommige soorten producten kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (bijvoorbeeld voedsel, bloemen of planten), maatwerkproducten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde items) en verzorgingsproducten (zoals beautyartikelen).
We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem gerust contact op als u vragen of twijfels heeft over uw specifieke item.

Helaas kunnen wij geen retouren accepteren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Ruilingen

De snelste manier om zeker te weten dat u krijgt wat u wilt, is het artikel dat u heeft te retourneren. Zodra de retour is geaccepteerd, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen voor het vervangende item.

EU-afkoelperiode van 14 dagen

Ongeacht het bovenstaande heeft u, wanneer het product binnen de Europese Unie wordt geleverd, het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren. Dit om welke reden dan ook, zonder verplichting tot opgave van reden.
Zoals hierboven geldt moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin het is ontvangen: ongebruikt, ongedragen, met labels en in de originele verpakking. Ook hier heeft u de bon of een aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen

We informeren u zodra we uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd. Vervolgens laten we u weten of de terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.
Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijwerkt.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds goedkeuring van uw retour, neem dan contact met ons op via klantenservice@progifi.nl.